Привет, Гость ! - Войти
- Зарегистрироваться
Персональный сайт пользователя arts: arts.www.nn.ru  
пользователь имеет статус «трастовый»
портрет № 49089 зарегистрирован в 2006 году

arts

настоящее имя:
Сергей Артемьев
популярность:
72075 место -26↓
рейтинг 62 ?
Уровни arts на других форумах
8 уровень
Привилегированный пользователь 8 уровня
Портрет заполнен на 77%

    Статистика портрета:
  • сейчас просматривают портрет - 0
  • зарегистрированные пользователи посетившие портрет за 7 дней - 0

Отправить приватное сообщение Добавить в друзья Игнорировать Сделать подарок
Блог   >  

Умная «палка». «Русские – такие!...

  22.10.2013 в 23:27   119  

Умная «палка».

«Русские – такие!». «Народ такой!». «Нельзя с ними по-другому». Часто приходится это слышать, причем на всех уровнях, от гаишника, до цехового мастера. Говорится это обычно с сокрушением, убежденностью и, порой, что более странно, с гордостью. Говорится по поводу абсолютной нецелесообразности попыток договориться, сделать что-то по-любви, не спеша, без истерик и проволочек. Как правило, рука говорящего эти фразы занята интенсивной работой по перемещению «палки» от голов к спинам окружающих. Может быть, мы и вправду такие своенравные, бестолковые и упрямые, что доходит до нас только через «палку»? Или наоборот, что мы, обладая таким стереотипом на протяжении долгого времени, сами сформировали такое поведение, приучили себя? Трудно понять. Но что лично меня настораживает, так это выделенное в начале статьи слово «с ними», ни разу мне не приходилось слышать фразы типа «правильно делают, что бьют меня «палкой», по другому я работать не стану и голова моя иначе не включится». Получается, сам-то человек искренне уверен, что персонально с ним можно и по-человечески и в то же время маниакально уверен, что побудить окружающих к чему-то внятному можно только орудуя «палкой», причем, чем интенсивнее орудуешь, тем лучше результат. Какая-то в этом есть фальшь, не находите? Видимо, какая-то форма и степень кнута необходимы, мы все-таки не в раю живем, но давайте попробуем разобраться, сколько нужно этой «палки», где это нужно и как ее применять.
Начнем с того, что попытаемся понять, что же такое «палка». В моем понимании, она выражается в следующих типах поведения, которые встречаются либо все сразу, либо по-отдельности:
• Давление, которое оказывается на скорость принятия решений, когда человеку не дается время на раскачку, подготовку, подстройку, вместо продуктивной паузы - «давай-давай», «скорее». Второе, в чем выражается давление – склонение к определенному решению, «выкручивание рук», игнорирование мнений и обстоятельств.
• Жестокость. Отсутствие человечности, теплоты и милости к виноватым. Не учитываются оправдания, особые условия, извиняющие обстоятельства. Вина преувеличивается и принимается неадекватно жесткое воздействие. Скажем, там, где можно было бы просто поругать, наорут и лишат премии.
• Ограничения. Ограничению подлежит личный рост, не дают расти и развиваться, нет развивающих задач и обратной связи, нет обучения. Кроме того, ограничиваются коммуникации внутри компании, сотрудник ограничивается в получении информации. Для творческих людей и людей, ориентированных на рост это самая больная «палка».
• Агрессия. Оскорбления, хамство, крик, и другие формы неуважения к личности.
Почему «палка» является столь распространенным инструментом, в чем кроются причины ее популярности? Я бы выделил несколько ключевых причин. Во-первых, это самый дешевый инструмент влияния, самый простой. Думать не надо о людях, их особенностях, разбираться, придумывать… Рявкнул – и все «наладилось». Во-вторых - короткие задачи, которые мы все сейчас решаем. Дело в том, что «палка» инструмент краткосрочный, дающий разовый эффект, который не сохраняется даже в среднесрочном периоде. А нам большего и не надо! Любой менеджер приходит на год-два, за которые ему нужно успеть доказать свою состоятельность, да еще и свои «вопросы порешать», а потом надо двигаться дальше, а то за эти «порешенные вопросы» могут и самого порешить. Если бы цель стояла – обеспечить долгосрочное процветание компании, сто раз бы подумали, надо ли снижать «палкой» лояльность и закладывать под бизнес такую бомбу замедленного действия. В третьих, у нас повсеместное распространение имеет установка мышления - «орание лучше мотивирует», может быть это потому, что мотивацию в школе не изучали, может быть, потому, что с уважением к человеку на нашем пространстве традиционно кисло. Еще, у нас почему-то считается национальным героем тот, кто может о своей прошлой деятельности сказать: «Пока я управлял, система работала, только я ушел – все развалилось». Никто не уважает людей, которые настроили систему, а потом незаметно ушли, а выстроенная система устойчива и продолжает улучшаться. Это порождает определенное поведение - «держать систему на копьях», вместо «вдумчиво выстраивать систему». Кроме того, общественные институты – школа, институт, армия и пр. традиционно управляют кнутом и «палкой», где нам бы увидеть-то другую жизнь. Мы просто транслируем поведение наших «учителей», компенсирующих свои недостатки давлением и насилием, у кого-то даже на этой почве возникает моральное уродство, принимаемое за норму. Такой думает: «Меня лупили, уж я и поквитаюсь, да и гляньте каков я – вырос за счет этих побоев Человеком». Личное моральное уродство в этом случае не видится, даже если смотреть в зеркало. Какая-то гордынька, с легким налетом мести. И последнее, народ у нас нервный, потрясения у нас постоянны, никакой стабильности, вздохнуть некогда, все это расшатывает психику, питает истеричность. Ах да, в некоторых деревнях еще до сих пор считают «не бьет, значит, не любит», но я надеюсь, что мы с вами уже не живем в таких местах.
Автор далек от излишнего производственного гуманизма, ведь мы живем в век прагматизма. Не платят сегодня за доброту, а платят за результат. Исходя из этого, рискую предложить перечень ситуаций, где применение «палки» оправдано.
1. «Волшебный пинок». У любой системы, которая долго не изменялась, есть сила трения покоя, ну, проще говоря, глубина на которую систему засосала трясина. Чтобы преодолеть это страшную силу нужна встряска, даже иногда шоковое событие, похожее на нырок в прорубь. Окунание в проруби это же чистое насилие над организмом, но насилие благотворное, запускающее в нем важные процессы, особенно, если источник святой. Есть еще ситуация, когда «волшебный пинок» актуален – ситуация с парализующим страхом, чисто физиологического явления. К примеру, парашютист долго готовился и сам хочет совершить прыжок и все сделает наилучшим образом и сам потом посмеется над своим страхом, но вот прямо сейчас его парализовала высота. Инструктор в этой ситуации выталкивает из самолета, обычно, новичок-парашютист его потом прощает, если остается жив.
2. Актуализация последних ресурсов. Природа мудра, человек устроен так, что у него всегда есть некий природный запас на критические ситуации, запас моральных, физических, психических и, каких там еще, сил. Человек в нормальных условиях крайне неохотно идет на расход этих ресурсов, да это и не нужно. Но есть ситуации, в нашей стране они случаются чаще, чем в других странах, когда нужен подвиг, когда аврал, когда авария, когда нужен максимум. И все равно, даже в этих ситуациях, у большинства нормальных людей расход последних ресурсов не включается. «Палка» поможет их включить. Но! Важно понимать, что подвиг, это разовое событие, сделать подвиг нормой – это пик неуважения к человеку. Да и большая часть авралов возникает из-за того, что кто-то систематически не выполняет требования техпроцесса, что можно оргмерами быстро поправить.
3. Соблюдение традиций. Мимикрия. Представьте себе ситуацию, в которой вы поставлены руководителем по развитию предприятия, чтобы изменить его корпоративную культуру. А культура та… вполне себе обычная репрессивная культура, варварская, где людей привыкли есть на завтрак, обед и ужин. Чтобы выжить в этой системе, став своим, вам придется какое-то время играть по ее правилам. Разумеется, это делается только для того, чтобы в последующем изменить корпоративную культуру. В этом случае вам придется «демонстрировать серьезность намерений», «прописываться», устроить несколько показательных порок, ну или как там принято. То же самое актуально, когда вы натаскиваете будущих руководителей по развитию на выживаемость и эффективность в таких вот «компаниях». В этом случае вы имитируете «палку», чтобы воспитать ученика. Думаю в любом случае, новичок-менеджер должен уметь выживать в репрессивных системах, иначе ему сразу же придется искать работу только за рубежом.
4. Жертва. Иногда приходится жертвовать малым, ради спасения большого. К примеру, поразил пчел клещ или улей не успел набрать мед, чтобы выжить зиму – такие ульи уничтожаются, чтобы сохранить другие ульи. Трагедия, конечно, но для пчеловода – обычное дело. В наших реалиях, иногда целесообразно сократить предприятие или «задушить» одно из подразделений палка может быть незаменимым инструментом. Конечно, лучше договориться и провести жертву в более-менее цивилизованных условиях, но иногда на это нет ни денег, ни времени, да и умения тоже нет. Еще бывает ситуация, когда в коллективе есть сильный неконструктивный лидер, который ничего не предлагает, только демотивирует и разрушает, либо сеет ересь, которая уничтожает веру в нашу методологию и дискредитирует весь процесс изменений. В отношении таких «лидеров» и еретиков все «палочные» методы хороши. К счастью, такие случаи встречаются не часто.
5. Последовательность. На любом из предприятий есть обязательные законы, как минимум - это техника безопасности и технология, как максимум – установленные и всеми принятые ценности, принципы и «табу». Об обязательности соблюдения этих внутренних законов сотрудник предупреждается «на берегу», все это принимают и дорожат этой договоренностью. Табуируются обычно такие поведенческие категории как «лень», «халатность», «цинизм» и если уж мы все об этом договорились, то к нарушителю применяется «палка». Но только если мы все об этом договорились – и о принципах и о понятии «вина» при нарушении этих принципов.
Отдельно я бы еще выделил построение дисциплины, она необходима. И когда ее нет, вернуть ее без «палки» очень проблематично. Хотя что-то во мне подсказывает, что можно тут обойтись и на авторитете, на возможности договориться, на замене неконструктивных лидеров. Но в жизни я этого еще не видел, авось увижу, пока не совсем еще старый. Еще у нас любят отстраивать вертикаль власти, когда система распадается на «удельные княжества» и нужно создать внятное централизованное управление, обычно, без насилия тут тоже не обходится. Но к этому мы все привыкли, и вряд ли будем подвергать сомнению «палочный метод» в этой ситуации.
«Много хорошо – тоже не хорошо». Эта пословица подходит и к «палочному» методу управления. Лишняя «палка», возведенная в принцип, неизбежно приводит к ряду системных перекосов. Один из наиболее грустных итогов чрезмерного размахивания «палкой» – тотальная безответственность. Кнут, быстрее, чем принято думать, вызывает привыкание. Достаточно быстро тело и мозг перестают включаться без живительной силы «палки». «Палка» формирует рефлекс, как кофе по утрам. В конце концов, «палка» становится выгодной исполнителям, она избавляет их от ответственности и, зачастую, от действия. Система начинает жить по принципу «если кому-нибудь что-то нужно, пусть он это нам продемонстрирует силой своего палочного воздействия». В таком случае, тихони, скромники и интеллигенты крайне быстро перестают быть эффективными руководителями, пусть даже они и умные. Но тотальной безответственностью дело не исчерпывается, при длительном воздействии «палки» возникают дополнительные затраты. «Палка» вызывает привыкание и, как доза у наркоманов, требуется во все возрастающих количествах, вплоть до рукоприкладства. Просто крик перестает мотивировать и воспринимается как фон, как будто сосед за стенкой сверлит. Значит, потребуется большее количество «палочников» и «палочники» будут нужны более дорогие, т.к. от них будут нужны более изощренные удары, по тем местам, где они еще могут вызывать боль. Нужно будет активно воспроизводить своего брата-«палочника», строить иерархию «палочников». «Палочники» редко добавляют ценность конечному продукту, поэтому весь объем затрат на «палочников» ложится на себестоимость. Пользу палочникам приносить некогда, т.к. «палка» это энергетически очень затратный процесс, только представьте, с какой интенсивностью «палочник» должен генерировать злобу. А если солнышко выглянет, жена утром поцелует, план выполняется… а орать все равно надо, ведь это уже единственная роль, через которую тебя воспринимают. Обидно то, что «палочник» - это роль на всю жизнь, она не подвержена изменению, даже если «палочник» сам этого захочет. Вдруг ему захочется побыть человеком, поговорить по душам, покаяться, но окружающие воспримут этот только лишь как заход на новый финт. Тяжело жить под «палочниками», но самим им тоже нелегко, поверьте. Внутренний мир разного рода крикунов и палачей тщательно изуродован, они – рабы своей единственной роли. Последнее, что я хотел бы поставить в вину излишней «палке» – сильное падение качества управленческих решений. Сотрудники замыкаются, перестают говорить правду, аутируются, тратят меньше времени на выработку решений, а больше на уворачивание от «палки». Палочник устанавливает монополию на свое мнение, вырождаются спарринг-партнеры, способные конструктивно критиковать. Ничего хорошего это не сулит, ведь качество решений это и есть качество управления.
В заключение я хотел бы привести несколько соображений по поводу применения «палки», раз уж нельзя без нее обойтись. Соображение первое: «первый кнут – себе», перед тем как подвергнуть подчиненных жесткому воздействию, сначала надо выпороть себя самого, ведь и подчиненные и процессы – это следствие решений руководителя. Проблемы – это следствия настроек процесса, а не безалаберности подчиненных, которая тоже встречается, но существенно реже, чем всем нам кажется. Соображение второе: «палка» должна быть избирательной. Бить сразу всех не целесообразно и долго и дорого, есть риск породить массовое сопротивление. На одном примере можно ярко продемонстрировать прецедент, хорошенько его пропиарить, тем самым дав понять всем окружающим, «что такое хорошо и что такое плохо». Третье соображение: если необходимо что-то отрезать, делать это надо быстро и четко, хвост собаке рубить сразу, а не резать его как колбасу. Не нужно имитировать «палку», замахнулся – бей, иначе авторитет будет полностью растрачен.
Но самый, на мой взгляд, эффективный метод – дать сотруднику возможность высечь себя самому. В этом случае и учебный эффект будет максимальным и лишку насилия не получится. Делать это нужно так: увидеть некий поведенческий или процессный изъян, попытаться убеждением и доброй силой его исправить и когда не получится, отдать ситуацию на откуп исполнителям и обстоятельствам, продолжая пристальное наблюдение. По сути – мы позволяем системе провести управляемый эксперимент. Можно даже нарочито провести действия, которые гипертрофируют ситуацию. Когда ситуация станет ухудшаться, обязательно нужно вмешаться в нее с добрыми учебными комментариями «вам же говорили», «ну теперь-то вы сами видите, что будет если оставить все как есть», «ну вот вы приняли ваше решение и посмотрите, что мы имеем в итоге». Это усилит учебный эффект и вразумит. Ситуация сама даст понять непонятливым и сопротивляющимся, что надо делать, кто в чем ошибался. И виновники в виде людей и решений будут персонифицированы, все будет крайне наглядно. Главное – дать возможность проявиться этой ситуации во всей красе, изолировать ее от внешних проявлений, чтобы она была максимально показательна и вовремя ее прокомментировать. Иногда требуется еще и поддержать сотрудника, если он впадет в сильное самобичевание и вмешаться в ситуацию, чтобы она не погубила все вокруг, помочь «зализать раны» и быстро все поправить. Разумеется, метод этот долгий, затратный (придется сознательно наблюдать за разрушением процессов и системы), но, на мой взгляд, в конечном итоге он эффективнее практически любой «палки».